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時間︰2020-05-26 07:33來源(yuan)︰ 央視(shi)you)攣/span>閱讀數︰--

繼1月27日完成首筆(bi)新(xin)型(xing)冠狀病毒肺炎理(li)賠後,新(xin)華保(bao)險于(yu)28日完成了第(di)二(er)例賠付。1月27日,接到客戶李(li)女士(shi)報案後,公司理(li)賠服務人員立即與(yu)其取(qu)得聯系,並通過理(li)賠綠色通道于(yu)1月28日通過線上理(li)賠申請與(yu)審核並進行了賠付。

新(xin)型(xing)冠狀病毒肺炎疫情發生(sheng)以來,新(xin)華保(bao)險高度重視(shi),第(di)一(yi)時間成立了疫情應急處(chu)理(li)領導小組(zu),並于(yu)1月21日啟動應急預案,提升服務保(bao)障,推出了8項具(ju)體服務舉措︰

新(xin)華保(bao)險8項升級服務舉措

1、主動提供服務。主動排查疑似(si)病例客戶情況(kuang),多渠道獲取(qu)疑似(si)客戶信(xin)息(xi),主動提供理(li)賠服務。

2、開通服務熱(re)線。公司7*24小時報案及服務熱(re)線電話95567,受(shou)理(li)客戶報案和理(li)賠服務咨詢(xun)。

3、開通綠色通道。春hang)詡偃掌詡洌 芊止 糾li)賠服務專案小組(zu)全天(tian)候負責理(li)賠業務處(chu)理(li),客戶出險即安排專人予以全程理(li)賠指導。

4、無保(bao)單(dan)辦(ban)理(li)賠。被(bei)冠狀病毒感染的客戶,無需提供保(bao)單(dan)即可申請理(li)賠,由理(li)賠服務人員主動協(xie)助核實(shi)驗證客戶身份,病歷等理(li)賠資料可由理(li)賠服務人員主動與(yu)醫療機構聯系、獲取(qu),拍照免交原(yuan)始單(dan)證。

5、開通預付服務。對于(yu)就診資金有(you)壓力的客戶,公司主動由理(li)賠服務人員為客戶預付理(li)賠款(kuan)項,解(jie)決客戶實(shi)際困難,更好(hao)地發揮(hui)保(bao)險保(bao)障作用(yong)。

6、取(qu)消醫院限制(zhi)。受(shou)到新(xin)型(xing)冠狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受(shou)條款(kuan)約(yue)定的醫院級別限制(zhi),確保(bao)客戶及時接you)芤攪品瘛/p>

7、提供人文關(guan)懷。因新(xin)型(xing)冠狀病毒肺炎導致身故(gu)、殘疾(ji)、重大疾(ji)病的客戶及家(jia)屬,公司主動服務,簡(jian)化(hua)理(li)賠單(dan)證手續(xu),主動慰問和送賠款(kuan)。

8、做好(hao)衛生(sheng)宣(xuan)教。面向業務隊伍、廣大客戶做好(hao)疾(ji)病預防知(zhi)識宣(xuan)教,積極(ji)協(xie)助政府及相關(guan)職能部門做好(hao)此次事件(jian)的處(chu)置工作。

疫情防護路線圖

圖片來源(yuan)︰央視(shi)you)攣/p>

責任編輯︰ 楊熙
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